遇到快递消费纠纷 状师教你这样维权

本文摘要：夏日炎炎，玉米出门一趟就能酿成爆米花，待在空调房里收快递实乃一大乐事。那么，如果遇到快递消费纠纷，该怎么办呢？只管送不管赔？读者刘女士问：我从网上购置了一张小书桌，填写收件地址时写了单元地址，但快递员送件时我不在，就让同事代签收了。当我回来拆开检查时发现，购置的折叠小书桌的一个桌脚断裂。 我就地拨打了快递公司电话，获得的回复是：快件已经签收，他们只管送不管赔。面临这种情况，我该怎么办？

夏日炎炎，玉米出门一趟就能酿成爆米花，待在空调房里收快递实乃一大乐事。那么，如果遇到快递消费纠纷，该怎么办呢？只管送不管赔？读者刘女士问：我从网上购置了一张小书桌，填写收件地址时写了单元地址，但快递员送件时我不在，就让同事代签收了。当我回来拆开检查时发现，购置的折叠小书桌的一个桌脚断裂。

我就地拨打了快递公司电话，获得的回复是：快件已经签收，他们只管送不管赔。面临这种情况，我该怎么办？浙江光正大状师事务所赵剑武状师答：快递暂行条例第二十五条划定：谋划快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并见告收件人或者代收人劈面验收。

收件人或者代收人有权劈面验收。快递市场治理措施第十七条划定：谋划快递业务的企业投递快件(邮件)，应当见告收件人劈面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在条约中明确投递验收的权利义务，并提供切合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

显然，本案例中的快递公司未推行见告收件人劈面验收的义务，现收件人发现物品有损，快递公司应凭据相关划定予以赔偿。加了钱才给送？读者王先生问：之前我在网上买了件工具，寄给外地一个朋侪，朋侪所在地方比力偏僻。厥后，朋侪说，接到快递员电话时，对方称让他到另外一个镇上取件，或者加10元快递费才气给送。

我听了，以为这事不合理，如果收件地址不在快递公司的派件区域，快递公司收件时就应该要见告。请问，遇到这种情况，应该如那边理？赵剑武状师答：快递市场治理措施第三条划定：本措施所称快递，是指在答应的时限内快速完成的寄递运动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品根据封装上的名址递送给特定小我私家或者单元的运动，包罗收寄、分拣、运输、投递等环节。措施第十六条划定：谋划快递业务的企业应当根据快递服务尺度，规范快递业务谋划运动，保障服务质量，维护用户正当权益，并应当切合下列要求：……(四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

那么，凭据上述措施，既然快递公司已经收件，双方即已确定了收件地址和收件人，快递公司则应根据约定要求举行投递，而不能以不在派件区域为由要求收件人举行上述行为。故此，收件人可以拒绝该要求，并投诉到快递公司投诉部门举行处置惩罚。

快递柜弄错了？读者薛女士问：不久前，我收到快递柜取件通知，去取快递时发现快递柜里没有任何物品。厥后，我通过调监控以及与快递公司等的多方相识观察，发现是快递柜的开柜编码堕落了，快递员将快递放在另外一个柜子里，与我打开的柜子不是同一个。

因此，我的快递丢失了。请问，这事我该如何索赔？赵剑武状师答：快递暂行条例第二十七条划定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当根据谋划快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事执法的有关划定确定赔偿责任。

故此，本案应视该快递是否存在保价。若快递未保价，凭据上述划定，未保价快递的丢失应按民事执法有关划定确定赔偿责任。凭据条约法、侵权责任法等相关划定，丢失的过错责任应在于快递公司，快递公司应举行赔偿。

泉源：浙江法制报。

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